Häufige Fragen

Der Versand innerhalb Deutschlands dauert in der Regel 2–4 Werktage.
Nach Österreich beträgt die Lieferzeit etwa 5–7 Werktage.
Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du eine Versandbestätigung inklusive Sendungsnummer.

Innerhalb Deutschlands betragen die Versandkosten 5,99 €.
Ab 80 € Bestellwert ist der Versand innerhalb Deutschlands kostenfrei.

Nach Österreich betragen die Versandkosten 16,49 €.
Ab 150 € Bestellwert ist der Versand nach Österreich kostenfrei.

Ich versende deine Bestellung in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungseingang.

Du kannst im Shop unter anderem mit PayPal, Klarna oder Kreditkarte bezahlen.
Alle Zahlungen sind sicher verschlüsselt.

Solange dein Paket noch nicht versendet wurde, kannst du mich per E-Mail unter info@lunavista.de kontaktieren.
Ich prüfe dann, ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist.

Ja, du kannst unbenutzte Produkte innerhalb von 14 Tagen zurückgeben.
Bitte beachte: Personalisierte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Sende mir bitte ein Foto des Artikels sowie deine Bestellnummer an info@lunavista.de.
Ich kümmere mich schnellstmöglich um eine passende Lösung.

Ja – alle Edelsteine bei LunaVista sind echt, sorgfältig ausgewählt und stammen von vertrauensvollen, geprüften Lieferanten.

Wir legen großen Wert darauf, unsere Steine aus seriösen, verantwortungsvollen Quellen zu beziehen, bei denen auf gute Arbeitsbedingungenund einenr espektvollen Umgang mit Mensch und Natur geachtet wird.

Edelsteine sind Naturprodukte und daher immer einzigartig.
Kleine Unterschiede in Farbe, Form oder Struktur sind normal und machen deinen Stein zu einem besonderen Unikat.

Edelsteine sind Naturprodukte, und jeder Stein ist einzigartig. Kleine Unebenheiten, Linien, Einschlüsse oder leichte Natur-Macken sind ganz normal und gehören zum natürlichen Erscheinungsbild des Kristalls.

Solange es sich nicht um eine von uns ausdrücklich erwähnte Beschädigung handelt (z. B. in der Beschreibung bei SALE-Artikeln), ist dies kein Fehler, sondern Teil des natürlichen Charakters des Steins.

Unsere Live Sales finden jeden Freitag um 19 Uhr statt und dauern ca. 3–4 Stunden.
Um teilzunehmen, folge einfach unserem Instagram-Account und trete dem Livestream bei, sobald wir online gehen.

Im Live Sale zeigen wir jedes Produkt einzeln und erklären die Bedeutung und Wirkung der Kristalle.
Jeder Artikel hat eine individuelle Kennzeichnung aus Nummer + Buchstabe (z. B. 20 B). Die Nummer entspricht dem Preis des Artikels.

Um dir ein Produkt zu sichern, schreibe Claim 20 B in den Chat. („Claim“ bedeutet auf Englisch beanspruchen.)
Der erste Kommentar, der bei uns live angezeigt wird, erhält den Zuschlag.

Alle Artikel, die du geclaimt hast, werden während des Lives in deinem persönlichen Körbchen gesammelt.
Am nächsten Tag erhältst du von uns eine Nachricht mit deiner Bestellnummer und dem Endbetrag.

Dein Körbchen findest du anschließend hier im Shop unter der Kategorie Live Sale Listings.
Von dort kannst du deine Artikel ganz einfach in den Warenkorb legen und bezahlen.
Natürlich kannst du auch noch weitere Produkte aus dem Shop hinzufügen. Denk daran, dass es ab einem bestimmten Bestellwert kostenlosen Versand gibt.

Nutze während des Lives gerne den Chat, um Fragen zu stellen oder dich mit anderen auszutauschen – unsere Live Sales sind eine wundervolle Möglichkeit, Kristalle nicht nur zu sehen, sondern auch ihre Energie zu spüren.

• Freundlicher Umgang miteinander ist Voraussetzung.
• Beanspruche einen Artikel nur, wenn du ihn wirklich kaufen möchtest.
• Nach Zahlungseingang starten wir sofort mit dem Versand. Deshalb müssen alle Körbchen innerhalb von 48 Stunden gezahlt werden.
• Nutzer:innen, die ihr Körbchen nicht bezahlen, werden von zukünftigen Live Sales dauerhaft ausgeschlossen.
• Alle Claims sind verbindlich.

Open Box: Möglichkeit, mehrere Artikel zu sammeln. So vermeidest du unnötigen Verpackungsmüll und kannst gleichzeitig den Bestellwert für den kostenlosen Versand erreichen.

Unblock: Da Instagram im Chat manchmal Nachrichten nicht anzeigt, schreiben viele Nutzer „Unblock“ in die Kommentare. Wir lesen diese Nachrichten im Live vor, um zu bestätigen, dass die Chatnachrichten des jeweiligen Kunden sichtbar sind.

Claim: Englisches Wort für „beanspruchen“. Damit wird angezeigt, dass ein Kunde einen bestimmten Artikel verbindlich für sich sichern möchte.

Die Open Box ermöglicht es euch, mehrere Einkäufe ausschließlich im Live Sale zusammenzufassen, um Versandkosten zu reduzieren oder den Mindestwert für kostenlosen Versand zu erreichen.

Um eine Open Box zu starten, gib im Bestellprozess den Gutscheincode OPENBOX ein.

Bitte beachte: Auch bei einer Open Box muss jeder Artikel sofort bezahlt werden. Der Versand erfolgt erst, wenn die Open Box von dir geschlossen wird.

Die Open Box wird automatisch geschlossen, sobald du den Mindestbestellwert für kostenlosen Versand erreicht hast (innerhalb Deutschlands 80,00 €, innerhalb der EU 150,00 €).

Möchtest du deine Open Box schon vorher schließen oder verlängern, kannst du uns jederzeit über Instagram, E-Mail oder den Chat kontaktieren.

Alternativ hast du die Möglichkeit, den Gutscheincode CLOSEBOX im Bestellprozess einzugeben. Damit wissen wir, dass deine Bestellung versendet werden soll.

• Wenn du den Mindestwert für kostenlosen Versand erreicht hast, wird deine Bestellung kostenlos verschickt.

• Liegt dein Bestellwert darunter, werden automatisch die regulären Versandkosten berechnet. Alternativ kannst du in der Shop-Suchleiste nach CLOSEBOX suchen und die Versandkosten als Artikel in dein Körbchen legen.

Bei Fragen zu OPENBOX oder CLOSEBOX kannst du dich jederzeit an uns wenden – wir helfen dir gerne weiter.

Wenn deine Frage in den FAQ nicht beantwortet wurde, kannst du mich jederzeit gerne per E-Mail unter info@lunavista.de kontaktieren. Ich helfe dir so schnell wie möglich weiter.